هر سؤالی داری، بپرس.
سوال، پیشنهاد یا مشکل فنی دارید؟ خوشحال میشیم صداتون رو بشنویم — تیم پشتیبانی پولینو همیشه در دسترسه.
ایمیل
سریعترین راه برای ارسال سوال طولانی یا پیشنهاد. پاسخ معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت.
hello@pulino.irتلگرام
پاسخ آنی در ساعات کاری. مناسب برای سوالهای سریع و گفتوگوی مستقیم با تیم پشتیبانی.
@pulino_supportساعات پاسخگویی
شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر به وقت تهران. معمولاً در کمتر از یک روز کاری بهت جواب میدیم.
پاسخ زیر ۱۲ ساعت در روزهای کاریشاید جواب سوال شما اینجا باشه
قبل از ارسال پیام، یه نگاهی به سوالات پرتکرار بندازید
چطور اشتراکم رو ارتقا بدم؟
از بخش تنظیمات حساب کاربری، قسمت «اشتراک» رو باز کنید و پلن مورد نظرتون رو انتخاب کنید. ارتقا بلافاصله اعمال میشه و ارزش روزهای استفادهنشدهی اشتراک فعلیت بهصورت «روز اضافه» به اشتراک جدید اضافه میشه — نه اینکه از مبلغ کم بشه.
اگه اشتراکم تموم بشه، دادههام چی میشه؟
پولینو تمدید خودکار نداره؛ اشتراکت تا پایان همون دورهای که خریدی کامل فعال میمونه و بعدش خود به خود به پلن رایگان برمیگردی — بدون اینکه حتی یه داده از دست بدی. میخوای قبل از خرید مطمئن شی؟ پلن طلایی رو ۷ روز رایگان امتحان کن.
مشکل ورود به حساب دارم، چکار کنم؟
اول مطمئن بشید شماره موبایل یا ایمیلی که وارد میکنید درسته. اگر کد یکبارمصرف (OTP) دریافت نمیکنید، چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید. در صورت ادامه مشکل از طریق فرم بالا برای ما پیام بفرستید.
اطلاعاتم تو پولینو امنه؟
کاملاً. ارتباطت با پولینو رمزنگاریشده (HTTPS) و دسترسی به دادهها محدود و کنترلشدهست. پولینو هیچ اتصالی به بانک یا کارت بانکیت نداره و اطلاعاتت هرگز در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیره — ما هیچوقت اطلاعات کاربران رو نمیفروشیم یا اجاره نمیدیم.
آیا پولینو نسخهی موبایل داره؟
پولینو به صورت PWA ساخته شده — یعنی روی هر دستگاهی (موبایل، تبلت، دسکتاپ) از طریق مرورگر اجرا میشه و قابل نصب روی صفحه اصلی گوشی هست. نیازی به نصب از استور نیست.
هنوز پاسخ نگرفتی؟
بخش سوالات متداول جامعتر ما رو ببین — احتمالاً پاسخ سؤالت اونجاست.